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4年連続最高評価

2013年度【かつら・育毛業界】 問合せ窓口格付け で 最高評価.の三つ星を獲得しました

最高評価の3つ星を3年連続受賞しました。

弊社のコールセンターが最高評価である三つ星評価を4年連続で獲得

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する【かつら・育毛業界】を対象とした2013年度『問合せ窓口格付け』にて、弊社のコールセンターが、一昨年、昨年に続き4年連続して国内最高評価である三つ星を獲得致しました。
今回の審査では昨年に引き続き、電話では解決しにくい相談が多いという、業界の特性も相まって、大変厳しい評価基準の中、「顧客の立場に立ったとても感じの良い対応。顧客に合わせて対応を進めることができ、顧客が考えWebページを見ている間もしっかり忍耐強く待つことができる。決して無理をして顧客対応しているのではなく、心の中から対応できていると感じられ気持ちが良い。」と高く評価いただいたことが、三ツ星にふさわしいと判断されました。
また『問合せ窓口格付け』にて三ツ星を獲得したのは弊社のコールセンターのみという結果でした。
消費者視点で窓口を評価する同調査において、名誉ある賞を4年連続で受賞できたことに大きな喜びを感じております。
お客様の状況をよく理解し、共感する姿勢を忘れずにこれからも精進して参ります。

コールセンター風景

HDI-Japanとは?

1989年に設立された世界で5万社以上の企業・団体が加入する世界最大のヘルプデスクメンバーシップ団体の日本法人です。
「問合せ窓口格付け」はHDI-Japanが「HDI国際サポート基準」に基づき、日本において各社コールセンターを中立・公平な立場で評価し決定するものです。

【関連URL】
<HDI問合せ窓口格付けについて>
http://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/kakuzuke.asp

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