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めったに泣かない私の涙に、
自分でもおどろいた。

私、泣かない人間なんです。どんなに感動すると言われる映画を見ても、全然泣かない。人前で泣いたこと、人生でほとんどないんじゃないかと思います。

なのに入社すぐ、バイオテックの研修で泣きました。お客様へのインタビュー動画を見ていて、自然と涙を流していたんです。お客様が育毛を始める前は、いろんなことに自信を失っていたこと。バイオテックのカウンセラーがその思いから向き合ってくれて、通っていくうちに気持ちまで明るくなったこと。彼らが語っていたのは、育毛の効果よりも、彼ら自身の気持ちの変化ばかりでした。

その時、初めて私は気づきました。これから始めようとしている仕事は、お客様に向き合って心から変えていく仕事だということ。前職の美容師では、「髪が薄くなってしまった」という理由で来店されなくなった常連さんに、私は何もできませんでした。気持ちに向き合ってあげられなかったんです。分かっています。あまり感情的にならない私が、他人の気持ちを変えるのは、とても難しいことだということ。それでも私は、もっとお客様の心を知り、本当の悩みを解決したいと思ったんです。

研修を終えて、店舗に配属されてからも、その気持ちは変わりません。私の発言一つひとつを、お客様がどう受け止めて、何を感じたのかを考えるようにしています。お客様のことを考えることは、きっと自分自身も変えることになるから。

知りたい気持ちが、
彼の心を開いた。

入社1年目の時の話。私を変えるきっかけとなったお客様がいます。同い年位の男性の方で、担当した当初はなかなか心を開いてくれませんでした。

アドバイザーとして施術をする時、私は気兼ねなく話してもらいたいので、何気ない世間話をしていたのですが、そのお客様は何を質問しても、「はい」とか「やだ」とか、言葉少なにしか返ってこなくて…。正直、あまり話したくないんだろうなと察していました。

でも、それでは彼のことを知れないし、心から変えていくことはできない。だから、めげずに話しかけていたんです。そうしたら、ある日とうとう「めっちゃ話すじゃないですか」と笑われて。「そうですよ。◎◎さんのこと知りたいですもん！」と答えました。すると「こんなに諦めない人は初めてだ」って。「自分でも心を閉ざしていると思う。そうしたら大体の人は寄って来ないのに、吉岡さんは違う」と言われました。あ、心を開いてもらえたんだ、と思った瞬間です。

その後にカウンセリングをした時も、「吉岡さんが勧めてくれるものなら信頼できる」と言ってもらえました。嬉しかった。彼からもらった言葉は、いまも鮮明に覚えています。

仕事でもプライベートでもあまり感情的にならなかった私が、仕事を通していろんな悩みを抱えたお客様に会うたびに、お客様のことを知りたいと思うようになりました。そして、気づいたんです。私自身が感情を露わにして「こう思っています」と伝えることが大切だって。この仕事を始めて、もっともっとお客様のことを知りたいと思う私に出会えました。